Politique de remboursement


🔄 Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1 Janvier 2026

Merci d’avoir acheté chez BUYTHEM.Bj Votre satisfaction est notre priorité. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

❗ Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits skincare ne sont ni repris ni échangés une fois ouverts ou utilisés.

Les retours ne sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Produit livré endommagé

  • Produit défectueux

  • Produit différent de celui commandé

⏱ Délai de réclamation

Toute réclamation doit être faite dans un délai de 24 heures après réception de la commande.

Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine

  • Les scellés ne doivent pas être ouverts

  • Une preuve (photo ou vidéo) doit être fournie

🔁 Procédure de retour

  1. Contactez-nous dans les 48 heures via :

    • WhatsApp : +229 0161613831

    • Email : shop.buythem@gmail.com

  2. Indiquez :

    • Votre numéro de commande

    • Le problème rencontré

    • Des photos ou vidéos claires du produit

  3. Après validation, nous vous indiquerons la procédure de retour ou de remplacement.

💰 Remboursements

Après vérification du produit retourné :

  • Un remboursement pourra être effectué
    OU

  • Un échange du produit pourra être proposé

Le mode de remboursement dépendra du moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

🛑 PRODUITS PAYÉ ET MIS EN ATTENTE 

Produits payés et temporairement indisponibles

Lorsqu’un produit est temporairement indisponible au moment du paiement, le client est informé avant validation de la commande.

Si le client accepte d’attendre le réapprovisionnement, le montant versé reste définitivement affecté à la commande.

Dès que le produit est de nouveau disponible, le client en est informé.

À partir de cette notification, le produit est réservé pendant un délai de 7 jours calendaires.

Aucun remboursement ne sera accordé pour un changement d’avis lorsque le produit est disponible et conforme à la commande initiale.

🚚 Frais de retour

  • En cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux), les frais de retour sont pris en charge par  BUYTHEM.Bj

  • Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

⚠️ Produits en promotion

Les produits achetés en promotion ou soldes ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

POLITIQUE DE VARIANTE ET NON REMBOURSEMENT :

⛔️Choix du produit et des variantes

Le client est tenu de vérifier attentivement le produit sélectionné ainsi que toutes ses variantes disponibles (couleur, parfum, format, modèle, etc.) avant de finaliser son paiement.

Les différentes variantes sont clairement affichées sur notre site avec photos et descriptions pour faciliter le choix.

 

⛔️Aucun remboursement pour erreur de choix

Aucun remboursement, retour ou échange ne sera accepté en cas d’erreur de sélection de la part du client, notamment lorsque celui-ci choisit par erreur une mauvaise couleur, un mauvais parfum, un mauvais format ou toute autre variante.

Une fois la commande validée et le paiement effectué, le choix est considéré comme définitif.


⛔️Produit souhaité non disponible

Si le client souhaite finalement une autre variante ou un autre produit qui n’est pas disponible en stock ou ne peut pas être réapprovisionné dans un délai raisonnable, cela ne constitue pas un motif valable de remboursement, dès lors que la commande initiale correspond bien à l’option choisie et payée par le client.


Le client reste responsable de son choix au moment de la validation de la commande.

📞 Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

  • WhatsApp ou appel direct  : +229 61613831

  • Email : shop.buythem@gmail.com

  • Instagram : Buy_your.skincare ou BUYTHEM